電視購物受欺，消費者應(yīng)該如何維權(quán)？

 

　　所謂虛假廣告，就是指廣告內(nèi)容是虛假的或者是容易引人誤解的，從而影響其購買決策的商品宣傳。這類廣告的內(nèi)容往往夸大失實，語意模糊，令人誤解。針對這些虛假廣告，消費者真的無計可施，法律也無能為力嗎？筆者認(rèn)為，并非如此！如何有效維權(quán)，關(guān)鍵在于解決以下幾個問題：

 

　　一、找誰維權(quán)？搞清楚找誰維權(quán)是維權(quán)行動是否有效的關(guān)鍵因素。

 

　　《廣告法》第38條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任；廣告經(jīng)營者，廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。廣告經(jīng)營者，廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實姓名，地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事責(zé)任。社會團(tuán)體或者其他組織，在虛假廣告中向消費者推薦商品或者服務(wù)，使消費的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。”

 

　　綜上，承擔(dān)虛假廣告的法律責(zé)任的主體和條件具體如下：

 

　　首先，發(fā)布虛假廣告的廣告主——“產(chǎn)品銷售者”。

 

　　其次，若廣告經(jīng)營者和發(fā)布者——“廣告公司”和“電視臺”明知或應(yīng)知虛假仍設(shè)計、制作、發(fā)布的，與廣告主一起承擔(dān)連帶責(zé)任。

 

　　再次，廣告經(jīng)營者和發(fā)布者——“廣告公司”和“電視臺”不能提供廣告主的真實姓名，地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事責(zé)任。

 

　　最后，若有社會組織在虛假廣告中推薦產(chǎn)品的，承擔(dān)連帶責(zé)任。

 

　　二、通過什么渠道維權(quán)？找準(zhǔn)維權(quán)渠道是及時、有效維權(quán)的重要保障。

 

　　消協(xié)的維權(quán)作用到底多大？《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十二條規(guī)定，消協(xié)可以參與行政監(jiān)督、檢查；向行政部門反映、建議；對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；支持訴訟；通過傳媒揭露、批評等。根據(jù)該法規(guī)定，消協(xié)并沒有行政執(zhí)法權(quán)，也無最終裁決權(quán)，對糾紛只能進(jìn)行調(diào)解，即使達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，該協(xié)議也沒有強制執(zhí)行的效力。因此，當(dāng)消費者通過消協(xié)無法及時維權(quán)時，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整維權(quán)途徑。

 

　　工商、質(zhì)檢、公安部門的維權(quán)作用有多大？根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，上述部門作為行政執(zhí)法單位，有權(quán)對虛假廣告的行為進(jìn)行行政處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。但此類機關(guān)處罰措施，并不能給消費者帶來直接的賠償。對于消費者受到的損失，上述執(zhí)法機關(guān)只能進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，消費者還得通過訴訟解決。

 

　　法院的維權(quán)效果怎樣？法院作為消費者民事權(quán)利的最后保障，當(dāng)消費權(quán)益受到侵害時，可以起訴相關(guān)侵權(quán)主體，以達(dá)到維權(quán)目的。同時，法院的生效裁決也是終局裁決，具有強制執(zhí)行力。但訴訟維權(quán)的缺點是程序復(fù)雜，訴訟周期較長。但在其他途徑都無法有效維權(quán)的情況下，訴訟維權(quán)不失為最有效的維權(quán)方式。

 

　　三、怎樣搜集維權(quán)證據(jù)？正確、及時地搜集證據(jù)，并有效地進(jìn)行財產(chǎn)保全是維權(quán)成功的重要依據(jù)和保證。

 

　　在維權(quán)過程中，有些消費者發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害，往往都是直接和廣告主或發(fā)布者接觸，要求維權(quán)。其實這樣的方式并不可取，因為，這樣等于告訴侵權(quán)主體“我要維權(quán)了”，狡猾的侵權(quán)人往往在極短的時間內(nèi)刪除了虛假廣告內(nèi)容，甚至于人間蒸發(fā)，反而不利于有效維權(quán)。正確的方法是，一旦發(fā)現(xiàn)侵權(quán)，首先要做的是盡快保全相關(guān)證據(jù)。比如：錄制虛假廣告的電視節(jié)目；找到購物發(fā)票或合同；找到匯款憑證等。有必要的時候可以向法院申請訴前財產(chǎn)保全，凍結(jié)、扣押侵權(quán)人的相關(guān)財產(chǎn)，以防侵權(quán)人人間蒸發(fā)。

 

　　當(dāng)證據(jù)保全和財產(chǎn)保全工作都做好后，再通過有效的維權(quán)渠道進(jìn)行維權(quán)，這樣一方面為維權(quán)提供了充分的證據(jù)；一方面也保證了賠償能得到有效執(zhí)行。

 

　　四、有權(quán)要求侵權(quán)人承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？

 

　　根據(jù)我國《民法通則》《合同法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律跪地，虛假廣告的民事責(zé)任主要有：繼續(xù)履行、雙倍損害賠償、支付違約金、適用定金罰則、修理、更換、重作、退貨、減少價款等，消費者應(yīng)依具體情況依法選擇一種或幾種方式行使請求權(quán)。

 

　　解決上述四個問題，電視購物受欺的消費者的合法權(quán)益就能得到有效的維護(hù)。有效的維權(quán)不僅能有效地打擊虛假廣告的責(zé)任人，也能有效地保證消費者的合法權(quán)益。

【作者簡介】
錢鈞，北京市盈科律師事務(wù)所律師。